На главную


AnonsImg 29 июня 2016
AnonsImg 28 июня 2016
AnonsImg 25 июня 2016
Rambler's Top100
 
Новости
 
Фонды
 
Вопрос-ответ
 
Контакты

Памятка секретарю (диспетчеру) при получении угрозы по телефону

1. Установить прочный контакт с анонимом:

   представиться (назвать своё имя, отчество, должность);

   попытаться успокоить говорившего;

   заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.

2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:

   внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;

   под любым предлогом предложить повторить свои требования;

   задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени её реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше;

3. Выяснить мотивы действий анонима:

   задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;

   предложить анониму другие пути реализации его интересов.

4. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.

5. По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».

6. Сообщить о происшествии:

   в правоохранительные органы по телефону «01», «02», «62-07-51», «63-89-32»;

   администрации объекта.

7. Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите её рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.

8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

 

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ НАБЛЮДЕНИЙ ПРИ УГРОЗЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

 

Пол:        мужчина, женщина_____________________________

Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой

Речь:       темп______________________________________________

наличие акцента____________________________________________

наличие дефектов___________________________________________

присутствие попыток изменения тембра_____________________________

4. Голос: громкость_________________________________________

 высота____________________________________________

5. Предполагаемое психологическое состояние: возбуждённое, вялое, неадекватное, спокойное, иное_____________________________________

6. Наличие звукового (шумового) фона_________________________

 

 

Учебно-методический центр по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Чувашской Республики

Госархив Архив современной истории Архив электронной и кинодокументации Архив печати       
Разработка сайта - ООО "Интернет-Сервис"
 
AnonsImg
28 августа 2019
AnonsImg
31 января 2018